Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 10. April 2025
1. Allgemeine Bestimmungen
Solasphenix verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Online-Bildungsdienstleistungen anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für gekaufte Kurse, Abonnements und andere Dienstleistungen gewährt werden können.
Durch den Kauf unserer Dienstleistungen erklären Sie sich mit den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen einverstanden.
2. Rückerstattungsfrist
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb bestimmter Fristen gestellt werden, abhängig von der Art der erworbenen Dienstleistung:
| Dienstleistungsart | Rückerstattungsfrist |
|---|---|
| Einzelne Kurse | 14 Tage ab Kaufdatum |
| Monatliche Abonnements | 7 Tage ab Beginn des Abrechnungszeitraums |
| Jahresabonnements | 30 Tage ab Kaufdatum |
| Einzelsitzungen | 24 Stunden vor dem geplanten Termin |
3. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
3.1 Nutzungseinschränkungen
Für Kurse und Abonnements gilt:
Sie haben nicht mehr als 20 Prozent des Kursinhalts abgeschlossen oder angesehen. Bei Abonnements dürfen Sie nicht mehr als zwei Live-Sitzungen besucht haben.
3.2 Technische Probleme
Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht auf die Dienstleistungen zugreifen konnten und wir das Problem nicht innerhalb von 72 Stunden beheben konnten, haben Sie unabhängig von der Nutzung Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
3.3 Stornierung gebuchter Sitzungen
Einzelsitzungen mit Lehrkräften können bis zu 24 Stunden vor dem geplanten Termin kostenfrei storniert werden. Bei einer Stornierung innerhalb von 24 Stunden vor der Sitzung erfolgt keine Rückerstattung.
4. Ausschlüsse von Rückerstattungen
In folgenden Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt:
Sie haben mehr als 20 Prozent des Kursinhalts abgeschlossen oder heruntergeladen. Sie haben bereits ein Zertifikat für den Kurs erhalten. Die Rückerstattungsfrist ist abgelaufen. Sie verstoßen gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Verhaltensrichtlinien. Sie haben denselben Kurs bereits einmal zurückerstattet bekommen.
5. Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Situationen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:
5.1 Jahresabonnements
Wenn Sie ein Jahresabonnement nach Ablauf der 30-tägigen Rückerstattungsfrist kündigen, können Sie eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Monate erhalten, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15 Prozent.
5.2 Nicht besuchte Sitzungen
Wenn Sie sich für mehrere Einzelsitzungen angemeldet haben und einige nicht besucht haben, können nicht besuchte Sitzungen innerhalb der Rückerstattungsfrist zurückerstattet werden.
6. Rückerstattungsprozess
Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an contact@solasphenix.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattungsanfrage. Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 5 Werktagen prüfen. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung wird mit der ursprünglichen Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.
7. Bearbeitungszeiträume
Nach Genehmigung einer Rückerstattung:
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit |
|---|---|
| Kreditkarte | 5 bis 10 Werktage |
| PayPal | 3 bis 5 Werktage |
| Banküberweisung | 7 bis 14 Werktage |
| Andere Zahlungsdienste | 5 bis 10 Werktage |
Bitte beachten Sie, dass diese Zeiträume von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister abhängen können.
8. Nicht erstattungsfähige Gebühren
Bestimmte Gebühren sind nicht erstattungsfähig:
Zahlungsabwicklungsgebühren, die von Drittanbietern erhoben werden. Einrichtungsgebühren oder Anmeldegebühren für spezielle Programme. Kosten für physische Materialien oder Zertifikate, die bereits versandt wurden. Rabatte oder Sonderangebote, die bei Rückerstattung neu berechnet werden.
9. Abonnementkündigungen
Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen:
Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden und enden am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums. Es erfolgt keine Rückerstattung für den laufenden Monat, es sei denn, die Kündigung erfolgt innerhalb der 7-tägigen Rückerstattungsfrist. Jahresabonnements können gekündigt werden, wobei nach Ablauf der 30-tägigen Rückerstattungsfrist eine anteilige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15 Prozent erfolgt.
10. Außergewöhnliche Umstände
Wir verstehen, dass unvorhergesehene Umstände auftreten können. In außergewöhnlichen Fällen wie schwerer Krankheit, Todesfall in der Familie oder anderen dokumentierten Notfällen können wir Ausnahmen von dieser Richtlinie in Betracht ziehen.
Solche Anfragen werden individuell geprüft und erfordern möglicherweise eine entsprechende Dokumentation.
11. Streitbeilegung
Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind:
Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice, um das Problem zu besprechen. Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, können Sie eine formelle Beschwerde an contact@solasphenix.com einreichen. Unser Management-Team wird die Beschwerde innerhalb von 10 Werktagen prüfen und mit einer endgültigen Entscheidung antworten.
12. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum veröffentlicht.
Wesentliche Änderungen werden registrierten Benutzern per E-Mail mitgeteilt. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach solchen Änderungen stellt die Annahme der neuen Richtlinie dar.
13. Kontaktinformationen
Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:
Solasphenix
Str. des 17. Juni 136
10623 Berlin, Germany
Telefon: +49 9401 527670
E-Mail: contact@solasphenix.com
14. Garantien und Haftungsausschluss
Diese Rückerstattungsrichtlinie gewährt keine zusätzlichen Garantien über die in unseren Nutzungsbedingungen festgelegten hinaus. Alle Dienstleistungen werden so bereitgestellt, wie sie sind.
Rückerstattungen stellen Ihr ausschließliches Rechtsmittel für Unzufriedenheit mit unseren Dienstleistungen dar, soweit gesetzlich zulässig.
15. Ihre Rechte
Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher. In einigen Rechtsordnungen haben Sie möglicherweise zusätzliche Rechte, die durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt werden können.
Wenn eine Bestimmung dieser Richtlinie für ungültig oder nicht durchsetzbar befunden wird, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang gültig und wirksam.